Les comportements des PRA belges sur Internet décortiqués
                                                    de « A » comme alimentation à « V » comme voyages:
                                                                  15 secteurs-clés passés à la loupe

                                                       Internet dans le top 3 des prescripteurs d'achat

Internet est de plus en plus présent dans notre vie de tous les jours. Aujourd'hui, une famille sur deux a une connexion internet. Plus de 5,5 millions de Belges surfent sur le net chaque mois, plus de 4,2 millions chaque jour. Cette activité se fait bien souvent au détriment d'autres activités, modifiant notre style de vie. Informations, achats, loisirs, travail… ne sont plus abordés de la même façon. Les achats sur internet sont en forte croissance. Entre 2005 et 2006, les ventes en ligne ont doublé. Aujourd'hui, même s'ils sont en croissance permanente, les investissements publicitaires sur internet en Belgique ne totalisent que 5% des investissements totaux. Dès lors, l'IAB (Interactive Advertising Bureau) entend donner un coup de fouet à ces statistiques et propulser la part de marché de la publicité en ligne en Belgique vers la barre des 10% à l'horizon 2010.
Pour atteindre cet objectif ambitieux, l'IAB a choisi de commencer par sonder quelque 2000 internautes responsables des achats sur leurs habitudes de surf et leur perception de l'offre Internet pour 15 secteurs-clés de la consommation.
Entre février et novembre 2007, ont ainsi été passés au crible les secteurs de l'alimentation, des boissons, des produits cosmétiques, des produits d'entretien, des médicaments (hors prescription), des commerces de détail, de la mode, de la banque, des voyages, de l'automobile, des télécoms, des jeux et loisirs ainsi que des services publics (énergie et transport) et de l'eGovernment.

Plus de 45% des PRA sur le net : la Belgique, un marché mûr pour le développement de l'e-marketing

On compte aujourd'hui en Belgique quelque 5,5 millions d'internautes (dont 4,2 millions surfent chaque jour) sur une population de quelque 6,8 millions de Belges de 15 à 65 ans, soit un ménage sur deux, des hommes plus que des femmes, en Flandre plus qu'en Wallonie ou à Bruxelles, principalement entre 25 et 44 ans, qui utilisent massivement (94%) une connexion à large bande. Parmi cette foule : plus de 45% des PRA.

Internet : le bouche-à-oreilles des temps modernes et un fabuleux outil d'information et de décision pour le consommateur belge

Malgré la diversité des secteurs abordés, ces différents baromètres apportent des enseignements communs :

 - on retrouve les mêmes responsables d'achats sur le net que dans la « vie réelle » : les femmes pour l'alimentation, les cosmétiques, les produits d'entretien, la mode…, les hommes pour les produits financiers, les services de télécom ou l'automobile ;

 - L'achat en ligne reste une pratique encore peu ancré dans les habitudes et, pour certains secteurs, les Belges sont même réticents à la vente en ligne (notamment pour les médicaments et les produits pharmaceutiques). En revanche, une fois franchi le pas du premier achat, les internautes sont généralement prêts à renouveler leur expérience (notamment pour les produits cosmétiques et de soins) ;

 - Si l'on ne surfe pas pour faire des achats, forcément internet a bien une autre utilité, l'information : les internautes sont en ligne pour s'informer sur les produits et les services, avant ou après un achat, ainsi que les prix. Mais internet n'est pas encore la première source d'information consultée, sauf pour le secteur des voyages et celui de l'énergie. Les amis et connaissances gardent un important pouvoir de prescription d'achat par le fameux bouche-à-oreille. Pour les produits pharmaceutiques délivrés sans prescription, le pharmacien reste la première source d'information. Dans le secteur bancaire, le banquier reste également la première source d'information, suivi par le bouche-à-oreilles et le web ;

 - D'une manière générale, les différents secteurs analysés ne brillent pas par la satisfaction qu'ils apportent à l'internaute. Celui-ci leur reproche un manque de réactivité, de rapidité de réponse ou une réponse trop standardisée.
La personnalisation des réponses est un must-have qui n'est pas encore d'actualité sur la plupart des sites belges. L'ère du dialogue avec l'internaute n'en est encore qu'à ses balbutiements.
L'internaute recherche un contenu exclusif et unique sur les sites qu'ils consultent. Il recherche des offres qu'il ne trouverait nulle part ailleurs, de informations liées au prix ;

 - Internet n'en possède pas moins un réel pouvoir sur les consommateurs et singulièrement les responsables d'achat : pour une frange souvent importante, si une promo vue sur Internet peut déclencher l'achat, à l'inverse un site peu satisfaisant peut influencer négativement l'opinion d'un consommateur sur une marque, un produit ou un service et le faire passer à la concurrence. L'exemple le plus frappant étant le secteur de l'énergie où l'information collectée peut inciter l'internaute à changer de fournisseur. Les sites internet des entreprises actives dans le secteur du retail peuvent également faire la différence et provoquer un changement de marque ;

 - Les sites internet et leur qualité sont importants, les moteurs de recherche pour y arriver tout autant, de même que les sites partenaires qui peuvent diriger les surfeurs sur un site de marque.


Info presse

Interactive Advertising Bureau Belgium
Alain Heureux - Tél : 0495/22.51.35 - president@iab-belgium.be
www.iab-belgium.be

Patrick Marck - Tél : 0475/33.08.71 - patrick@iab-belgium.be

Interel Pr & Pa
Laurence Hannon - Relations presse pour IAB
Tél. : 02/761.66.47 - Fax : 02/777.05.21 - lha@interel.be

                                           Les comportements des PRA belges sur Internet décortiqués
                                                 de « A » comme alimentation à « V » comme voyages:
                                                                 15 secteurs-clés passés à la loupe

                                                     Internet dans le top 3 des prescripteurs d'achat

Internet est de plus en plus présent dans notre vie de tous les jours. Aujourd'hui, une famille sur deux a une connexion internet. Plus de 5,5 millions de Belges surfent sur le net chaque mois, plus de 4,2 millions chaque jour. Cette activité se fait bien souvent au détriment d'autres activités, modifiant notre style de vie. Informations, achats, loisirs, travail… ne sont plus abordés de la même façon. Les achats sur internet sont en forte croissance. Entre 2005 et 2006, les ventes en ligne ont doublé. Aujourd'hui, même s'ils sont en croissance permanente, les investissements publicitaires sur internet en Belgique ne totalisent que 5% des investissements totaux. Dès lors, l'IAB (Interactive Advertising Bureau) entend donner un coup de fouet à ces statistiques et propulser la part de marché de la publicité en ligne en Belgique vers la barre des 10% à l'horizon 2010.
Pour atteindre cet objectif ambitieux, l'IAB a choisi de commencer par sonder quelque 2000 internautes responsables des achats sur leurs habitudes de surf et leur perception de l'offre Internet pour 15 secteurs-clés de la consommation.
Entre février et novembre 2007, ont ainsi été passés au crible les secteurs de l'alimentation, des boissons, des produits cosmétiques, des produits d'entretien, des médicaments (hors prescription), des commerces de détail, de la mode, de la banque, des voyages, de l'automobile, des télécoms, des jeux et loisirs ainsi que des services publics (énergie et transport) et de l'eGovernment.

Plus de 45% des PRA sur le net : la Belgique, un marché mûr pour le développement de l'e-marketing

On compte aujourd'hui en Belgique quelque 5,5 millions d'internautes (dont 4,2 millions surfent chaque jour) sur une population de quelque 6,8 millions de Belges de 15 à 65 ans, soit un ménage sur deux, des hommes plus que des femmes, en Flandre plus qu'en Wallonie ou à Bruxelles, principalement entre 25 et 44 ans, qui utilisent massivement (94%) une connexion à large bande. Parmi cette foule : plus de 45% des PRA.

Internet : le bouche-à-oreilles des temps modernes et un fabuleux outil d'information et de décision pour le consommateur belge

Malgré la diversité des secteurs abordés, ces différents baromètres apportent des enseignements communs :

        -  on retrouve les mêmes responsables d'achats sur le net que dans la « vie réelle » : les femmes pour l'alimentation, les cosmétiques, les produits d'entretien, la mode…, les hommes pour les produits financiers, les services de télécom ou l'automobile ;

        -  L'achat en ligne reste une pratique encore peu ancré dans les habitudes et, pour certains secteurs, les Belges sont même réticents à la vente en ligne (notamment pour les médicaments et les produits pharmaceutiques). En revanche, une fois franchi le pas du premier achat, les internautes sont généralement prêts à renouveler leur expérience (notamment pour les produits cosmétiques et de soins) ;

         -  Si l'on ne surfe pas pour faire des achats, forcément internet a bien une autre utilité, l'information : les internautes sont en ligne pour s'informer sur les produits et les services, avant ou après un achat, ainsi que les prix. Mais internet n'est pas encore la première source d'information consultée, sauf pour le secteur des voyages et celui de l'énergie. Les amis et connaissances gardent un important pouvoir de prescription d'achat par le fameux bouche-à-oreille. Pour les produits pharmaceutiques délivrés sans prescription, le pharmacien reste la première source d'information. Dans le secteur bancaire, le banquier reste également la première source d'information, suivi par le bouche-à-oreilles et le web ;

         -  D'une manière générale, les différents secteurs analysés ne brillent pas par la satisfaction qu'ils apportent à l'internaute. Celui-ci leur reproche un manque de réactivité, de rapidité de réponse ou une réponse trop standardisée.
La personnalisation des réponses est un must-have qui n'est pas encore d'actualité sur la plupart des sites belges. L'ère du dialogue avec l'internaute n'en est encore qu'à ses balbutiements.
L'internaute recherche un contenu exclusif et unique sur les sites qu'ils consultent. Il recherche des offres qu'il ne trouverait nulle part ailleurs, de informations liées au prix ;

          -  Internet n'en possède pas moins un réel pouvoir sur les consommateurs et singulièrement les responsables d'achat : pour une frange souvent importante, si une promo vue sur Internet peut déclencher l'achat, à l'inverse un site peu satisfaisant peut influencer négativement l'opinion d'un consommateur sur une marque, un produit ou un service et le faire passer à la concurrence. L'exemple le plus frappant étant le secteur de l'énergie où l'information collectée peut inciter l'internaute à changer de fournisseur. Les sites internet des entreprises actives dans le secteur du retail peuvent également faire la différence et provoquer un changement de marque ;

            -  Les sites internet et leur qualité sont importants, les moteurs de recherche pour y arriver tout autant, de même que les sites partenaires qui peuvent diriger les surfeurs sur un site de marque